27/03/2018 Благодарим Вас за положительный отзыв о работе нашего специалиста!

13/02/2018 Уважаемая Светлана Александровна! Техническое обслуживание и ремонт газового оборудования в соответствии с заключенными договорами в Екатеринбурге осуществляет АО «Екатеринбурггаз». Руководство компании в курсе сложившейся ситуации с массовыми обходами квартир неизвестными людьми. Их компетенции мы не уполномочены самостоятельно проверять. Однако нам приходится устранять аварийные ситуации, которые возникают после вмешательства посторонних лиц.

Со своей стороны компания предпринимает все возможные меры по обеспечению безопасности при пользовании газом - мы неоднократно обращались во все управляющие компании Екатеринбурга с просьбой проинформировать жителей об опасности обращения к неквалифицированным лицам, в администрацию Екатеринбурга и районные администрации, в прокуратуры Свердловской области и Екатеринбурга, органы Роспотребнадзора, отделы следственного управления, полиции. С населением проводится разъяснительная работа через средства массовой информации.

К сожалению, ситуация продолжает оставаться напряженной. Различные уловки и пробелы в законодательстве позволяют лжегазовикам уходить от ответственности. В полиции они заявляют о «консультационных услугах», о том, что граждане добровольно согласились отдать свои деньги и прибегнуть к их услугам, о чем говорят подписанные потребителями акты выполненных работ. Доказать факт мошенничества и навязывания услуг очень сложно. Отделы полиции в ответ на жалобы о действиях данных лиц отказывают в возбуждении уголовных дел в виду отсутствия состава преступления.

Органы Роспотребнадзора в ответ на обращение в интересах защиты потребителей газа АО «Екатеринбурггаз» рекомендовали пострадавшим от некачественной установки обращаться самостоятельно, в индивидуальном порядке.

Таким образом, потребителям газа остается быть предельно внимательными и не пускать в свой дом неизвестных лиц, которые обманом принуждают граждан к установке различного газового оборудования.  Жители могут сами проверить дату очередной проверки газового оборудования в своем доме (технического обслуживания). Графики публикуют на сайте компании, а также есть во всех управляющих компаниях. Уточнить информацию о том, проводится ли в вашем доме проверка силами АО «Екатеринбурггаз», вы также можете по телефону 04 (с домашнего) и 104 (с мобильного).

Чтобы распознать настоящего газовика, нужно проверить его удостоверение, в котором имеются ФИО сотрудника и печать АО «Екатеринбурггаз». На спецодежде наших сотрудников размещен логотип «Екатеринбурггаза», не Горгаза или Газовой службы, а именно «Екатеринбурггаза». Наши специалисты передвигаются на автомобилях также с логотипом «Екатеринбурггаза».

В связи с массовым обращением граждан относительно деятельности сторонних организаций мы разработали памятку «Как отличить газовика от мошенника». Она размещена здесь

Благодарим вас за ответственную гражданскую позицию. Берегите себя и своих близких.  

02/02/2018 Благодарим вас за положительный отзыв о нашей работе. Компания уделяет много внимания обучению своего персонала для повышения профессионализма сотрудников, поддержания высокого качества технического обслуживания газового оборудования, оперативной ликвидации внештатных ситуаций и устранения текущих проблем у потребителей газа, в том числе с котлами. 

21/12/2017   Благодарим вас за положительный отзыв о работе персонала. Мы работаем для вас. Ваши благодарности вдохновляют работать еще лучше.   

20/12/2017 Спасибо за ваш отзыв о нашей работе. В  случае отсутствия в день технического обслуживания газового оборудования в многоквартирном доме вы можете обратиться в подразделение по своему району и договориться в индивидуальном порядке о дате визита бригады в вашу квартиру. Контактные телефоны указаны в вашей абнентской книжке. 

28/ 11/2017

Уважаемый, Александр Викторович, спасибо за проявленную бдительность! АО «Екатеринбурггаз» не давало данной организации разрешение  проводить работы по замене газового оборудования, в данном случае речь идет об обмане потребителей.

Работники АО «Екатеринбурггаз» проводят поквартирный обход только в период проведения планового техобслуживанию газового оборудования. О дате техобслуживания жильцы уведомляются заранее, на подъездах многоэтажных домов вывешиваются информационные объявления. График проведения работ публикуется на официальном сайте  АО «Екатеринбурггаз». Кроме того, дата согласовывается с управляющей компанией, где можно уточнить, действительно ли к вам пришли сотрудники «Екатеринбурггаза». Проконсультировать потребителей могут и в аварийной службе по телефону 04 (104 с мобильных операторов связи).

Подчеркнем, диспетчеры в производственном управлении №1 работают без обеденного перерыва.  23.11.2017 года один из сотрудников был на больничном, из-за выросшей нагрузки сотрудники отдела работы с потребителей физически не успевали обрабатывать все поступающие звонки. Приносим извинения за доставленное неудобство. Сообщаем, что в 2018 году, в рамках объявленного Года повышения клиентоориентированности компании, в АО «Екатеринбурггаз» планируется ввести онлайн-консультирование, что позволит оперативно отвечать на все вопросы потребителей. 

28/11/2017 

Уважаемый, Иван Иванович, благодарим за положительный отзыв о нашей работе. Каждый такой отзыв повышает мотивацию  сотрудников АО «Екатеринбурггаз» к повышению качества обслуживания потребителей. Беседовал с вами начальник службы домовых сетей производственного управления №3 Александр Вялков. Ваша благодарность была объявлена Александру Николаевичу в торжественной обстановке в присутствии коллег.

АО «Екатеринбурггаз» прикладывает максимум усилий для благополучия своих абонентов. Сотрудники пытаются найти индивидуальный подход к каждому потребителю.  2018 год в компании  объявлен годом повышения клиентоориентированности. «Екатеринбурггаз»   разработал целый ряд мероприятий для повышения открытости, доступности работы, и сокращению жалоб. Поздравляем Вас с наступающим Новым годом! Желаем крепкого здоровья и удачи во всех делах.