АО «Екатеринбурггаз», Российская Федерация, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Белинского, д. 37
диспетчер ПУ-1: тел. +7 (343) 272-39-04, диспетчер ПУ-2: тел. +7 (343) 272-39-29, диспетчер ПУ-3: тел. +7 (343) 272-39-39
При запахе газа незамедлительно звоните 04 с домашних или 104 с мобильных телефонов. Круглосуточно.

Интернет-приемная

 

 

Уважаемые посетители сайта!

В данном разделе вы найдете ответы на часто возникающие вопросы клиентов АО «Екатеринбурггаз».

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, свяжитесь с нами!

Ответы на обращения, поступившие в интернет-приемную, направляются только на электронный адрес (e-mail) заявителя, указанный в обращении. Пожалуйста, указывайте действующий e-mail адрес.

Обращения, поступающие в интернет-приемную, передаются на рассмотрение в профильные подразделения АО «Екатеринбурггаз» для подготовки оперативных ответов. Ускоренные ответы могут носить предварительный характер. Для подготовки обстоятельных ответов на официальном бланке компании, обращения необходимо направлять в канцелярию АО «Екатеринбурггаз».

Обращения по адресам вне зоны обслуживания компании не рассматриваются.

Без ответа остаются обращения, содержащие нецензурные и оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью, имуществу должностного лица или членов его семьи.

Вызов слесаря вы можете осуществить через онлайн-заявку.

Согласие на обработку персональных данных
Я согласен (а) на обработку приведенных в форме моих персональных данных (Ф.И.О., контактная информация и т.д.) АО «Екатеринбурггаз». Я проинформирован(а), что под обработкой персональных данных понимаются действия (операции) с персональными данными в рамках Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» , конфиденциальность персональных данных соблюдается в рамках исполнения законодательства Российской Федерации.

Ольга И. Добрый день! Ваша организация провела техобслуживание. Сотрудник пояснила, что теперь эта услуга платная и нужно заключить договор, подписав при этом Акт. Считаю необоснованными данные требования вашей организации, подписывать Акт не буду.

04/09/2019 Здравствуйте!

Уважаемая Ольга, техническое обслуживание газового оборудования осуществляется с целью обеспечения безопасности граждан и является обязательным условием для поставки газа.

Договор о техническом обслуживании ВКГО с АО «Екатеринбурггаз» может быть заключен путем принятия условий публичной оферты, документ размещен на официальном сайте http://www.ekgas.ru/klientam/dlya-fizicheskih-lic/to-vdgo/  Принятием условий публичной оферты является допуск сотрудников АО «Екатеринбурггаз» для проведения технического обслуживания ВКГО и подписание акта сдачи - приемки выполненных работ (оказанных услуг).

Согласно статье 210 Гражданского кодекса РФ, собственник несет бремя содержания принадлежащего ему имущества. Фактически проведенное техническое обслуживание подлежит оплате и в случае необоснованного уклонения от подписания акта сдачи-приемки выполненных работ.

В соответствии с законодательством, при отсутствии заключенного договора о техническом обслуживании поставщик вправе приостановить подачу газа.

Д.А. Пришла квитанция за тех.обслуживание газ.оборудования за 2019 год.Подскажите,в течении какого времени она должна быть оплачена?

25/08/2019 Здравствуйте!

Квитанцию необходимо оплатить до конца месяца, следующего за месяцем, в котором были оказаны услуги.
В вашем случае, так как техническое обслуживание было в июле, оплата должна быть произведена до конца августа.

 

Татьяна Юрьевна К. Сегодня у нас в подъезде была проверка газового оборудования. Пришла приятная и вежливая барышня в бахилах. В наше время когда педиатры проходят к больным в грязной обуви, такие люди вызывают глубокое уважение. Все тщательно проверила, провела инструктаж, завела мне книжку. Я квартиру купила недавно, договор все не могла подъехать заключить, а мы все сделали на месте. Огромное спасибо.На штампике была фамилия Рагозина Н.Н.

20/08/2019 Добрый день, уважаемая Татьяна Юрьевна!
Большое  спасибо за добрые слова!
Мы обязательно постараемся и дальше радовать Вас своим качеством обслуживания. 
Слова благодарности мы обязательно передадим нашей сотруднице.
Всего Вам доброго!

 

Аркадий Викторович Д. Какие документы необходимо подготовить к моменту прихода представителей газовой службы для заключения договора обслуживания внутриквартирного газового оборудования?

15/08/2019 Здравствуйте, уважаемый Аркадий Викторович!

Договор на техническое обслуживание могут заключать собственники, либо пользователи помещений.
Для оформления договора по акту сдачи-приемки выполненных работ (при техническом обслуживании) необходимо предоставить основной документ, удостоверяющий личность, и прописку по адресу - это является подтверждением того, что вы являетесь пользователем квартиры.
Если прописки по этому адресу нет, необходимо предоставить документ на собственность.

Дарья Т. Добрый день. Сегодня у нас будет опрессовка оборудования в доме, для заключения договора требуется абонентская книжка. Что делать, если ее нет (прошлые хозяева не передали)?

05/082019 Добрый день! 

Уважаемая Дарья, при проведениии технического обслуживания, специалист выдаст Вам новую абонентскую книжку.

Юлия Викторовна С. Добрый день! Срок изготовления и проверки счетчика 24.07.2009г. Что нужно делать абоненту? Дожидаться официального обращения?

22/07/2019 Здравствуйте, уважаемая Юлия Викторовна!

Срок поверки счетчика истекает 26.01.2020. Абонента уведомят заранее при техническом обслуживании в октябре месяце, либо голосовым сообщением. Абоненту нужно за месяц до окончания поверки обратиться по адресу: Прониной,50 для написания заявления по замене или поверке счетчика, по вопросам обращаться по телефону: 272-39-04 (диспетчер), либо 272-39-96 (мастера).

 

Ирина Михайловна И. Добрый день,сказали,что нужно заключать новый договор на газовое обслуживание, но собственник квартиры находится в другом городе. Можно ли самой заключить договор?

19/07/2019 Добрый день, уважаемая Ирина Михайловна!

  Для заключения договора на техническое обслуживание Вам потребуются следующие документы: доверенность от собственника на право подписи договора; два паспорта (ксерокопию паспорта собственника); документ на право собственности данной квартиры. 
Если Вы прописаны в данной квартире, то договор можно заключить с Вами, необходимо предоставить паспорт с пропиской. 
  Для заключения договора Вы можете обратиться в АО "Екатеринбурггаз" ПУ-2 ул. Гурзуфская,30 абонентский отдел, понедельник-четверг с 9.00 до 16.00 (перерыв с 12.00 до 13.00) тел. 272-39-78.