АО «Екатеринбурггаз», Российская Федерация, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Белинского, д. 37
диспетчер ПУ-1: тел. +7 (343) 272-39-04, диспетчер ПУ-2: тел. +7 (343) 272-39-29, диспетчер ПУ-3: тел. +7 (343) 272-39-39
При запахе газа незамедлительно звоните 04 с домашних или 104 с мобильных телефонов. Круглосуточно.

Интернет-приемная

 

 

Уважаемые посетители сайта!

В данном разделе вы найдете ответы на часто возникающие вопросы клиентов АО «Екатеринбурггаз».

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, свяжитесь с нами!

Ответы на обращения, поступившие в интернет-приемную, направляются только на электронный адрес (e-mail) заявителя, указанный в обращении. Пожалуйста, указывайте действующий e-mail адрес.

Обращения, поступающие в интернет-приемную, передаются на рассмотрение в профильные подразделения АО «Екатеринбурггаз» для подготовки оперативных ответов. Ускоренные ответы могут носить предварительный характер. Для подготовки обстоятельных ответов на официальном бланке компании, обращения необходимо направлять в канцелярию АО «Екатеринбурггаз».

Обращения по адресам вне зоны обслуживания компании не рассматриваются.

Без ответа остаются обращения, содержащие нецензурные и оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью, имуществу должностного лица или членов его семьи.

Вызов слесаря вы можете осуществить через онлайн-заявку.

Согласие на обработку персональных данных
Я согласен (а) на обработку приведенных в форме моих персональных данных (Ф.И.О., контактная информация и т.д.) АО «Екатеринбурггаз». Я проинформирован(а), что под обработкой персональных данных понимаются действия (операции) с персональными данными в рамках Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» , конфиденциальность персональных данных соблюдается в рамках исполнения законодательства Российской Федерации.

Дарья Т. Добрый день. Сегодня у нас будет опрессовка оборудования в доме, для заключения договора требуется абонентская книжка. Что делать, если ее нет (прошлые хозяева не передали)?

05/082019 Добрый день! 

Уважаемая Дарья, при проведениии технического обслуживания, специалист выдаст Вам новую абонентскую книжку.

Юлия Викторовна С. Добрый день! Срок изготовления и проверки счетчика 24.07.2009г. Что нужно делать абоненту? Дожидаться официального обращения?

22/07/2019 Здравствуйте, уважаемая Юлия Викторовна!

Срок поверки счетчика истекает 26.01.2020. Абонента уведомят заранее при техническом обслуживании в октябре месяце, либо голосовым сообщением. Абоненту нужно за месяц до окончания поверки обратиться по адресу: Прониной,50 для написания заявления по замене или поверке счетчика, по вопросам обращаться по телефону: 272-39-04 (диспетчер), либо 272-39-96 (мастера).

 

Ирина Михайловна И. Добрый день,сказали,что нужно заключать новый договор на газовое обслуживание, но собственник квартиры находится в другом городе. Можно ли самой заключить договор?

19/07/2019 Добрый день, уважаемая Ирина Михайловна!

  Для заключения договора на техническое обслуживание Вам потребуются следующие документы: доверенность от собственника на право подписи договора; два паспорта (ксерокопию паспорта собственника); документ на право собственности данной квартиры. 
Если Вы прописаны в данной квартире, то договор можно заключить с Вами, необходимо предоставить паспорт с пропиской. 
  Для заключения договора Вы можете обратиться в АО "Екатеринбурггаз" ПУ-2 ул. Гурзуфская,30 абонентский отдел, понедельник-четверг с 9.00 до 16.00 (перерыв с 12.00 до 13.00) тел. 272-39-78.

 

Надежда Денисовна Б. Укажите номер прейскуранта где можно узнать стоимость работы по замене шланга и стоимость самого шланга. Замена штуцеров и хомутов не требуются.

03/07/2019 Здравствуйте!

Стоимость работ по замене газового шланга определяется в соответствии с действующим прейскурантом цен, утвержденным Генеральным директором АО «Екатеринбурггаз».

Согласно п. 50 прейскуранта № 4 «Услуги по ремонту газового оборудования зданий» стоимость работ составляет 413 (Четыреста тринадцать) руб. 00 коп. (с НДС) без учета материалов. 
Стоимость работ размещена на сайте http://ekgas.ru/klientam/dlya-fizicheskih-lic/ustanovka-gazovogo-oborudovania/

Стоимость материала по замене газового шланга составляет 50 (Пятьдесят) руб. 00 коп. за погонный метр (чёрный) и 62 (Шестьдесят два) руб. 00 коп за погонный метр (белый). Необходимо уточнять наличие цвета газового шланга у диспетчера при подаче заявки.

Цены на материалы размещены на сайте http://ekgas.ru/klientam/dlya-fizicheskih-lic/ustanovka-gazovogo-oborudovania/ceny-na-materialy/

 

Иван Львович Ш. Здравствуйте. Когда у меня проверяли газовое оборудования, ваш специалист сказал, что с этого года управляющая компания не посредничает между жильцами и Екатерибурггазом, и мне нужно в течение года оформить договор лично на Прониной 50. Хотелось бы уточнить: а) какие документы необходимо взять с собой, с учетом того, что у меня газовая плита в квартире, квартира в собственности? б) какой документ нужен для подтверждения права собственности на квартиру, с учетом того, что у меня (как это в последнее время делается) только электронная регистрация права собственности (т.е. нет бумажного документа с печатями)?

02/07/2019 Добрый день, уважаемый Иван Львович!

Для заключения договора на техническое обслуживание внутриквартирного газового оборудования, необходимо предоставить: 
1. копию основного документа, удостоверяющего личность (паспорт РФ); 
2. документ подтверждающий право собственности на квартиру - выписка из ЕГРП, заверенная печатью, либо штамп о регистрации в паспорте по данному адресу. 
Да, конечно копию можно сделать у нас бесплатно;
Для заключения договора на техническое обслуживание выписка из паспортного стола не нужна.

Филипп И. Здравствуйте. 05.05.2019 г. была проведена проверка газового оборудования и по итогу был выписан акт "на замену крана на шаровый". Исходя из постановления Правительства РФ №410, газовое оборудование многоквартирного дома разделено на внутридомовое (ВДГО) и внутриквартирное (ВКГО). За газопроводы, проложенные от места их присоединения к газораспределительной сети до запорного крана (опуска) включительно, которые относятся к внутридомовому газовому оборудованию, отвечают управляющая компания, ТСЖ или кооператив. На сколько Я понял из этого документа, замена данного крана осуществляется *НЕ* за мой счет, все ли верно Я понял ?

27/06/2019 Здравствуйте, уважаемый Филипп!
Действительно, кран опуска относится к внутридомовому газовому оборудованию. Вы можете обратиться с Актом выявленных нарушений в свою управляющую компанию для написания заявления на оказание данной услуги. После обращения управляющей компании в  АО "Екатеринбурггаз", диспетчер ПУ-2 свяжется с вами по контактным телефонам для согласования даты и времени по замене крана опуска.

Олег Викторович Ш. Доброго времени суток! В подьезде нашего дома появилось обьявление, что 27.06.2019 Екатеринбурггоргаз будет проводить проверку технического состояния газового оборудования в каждой квартире. И будет заключаться индивидуальный договор на обслуживание. Если все квартиры не проверят, то будет отключен газ. Вопросы! Правомерна ли проверка данной организацией? Обязан ли я заключать договор на обслуживание?

25/06/2019 Здравствуйте, уважаемый Олег Викторович!

АО  «Екатеринбурггаз»  осуществляет подачу газа в многоквартирный дом №200 по ул. Волгоградская в г. Екатеринбурге, на основании договора, заключенного с ООО «УК «Верх-Исетская».
     Работы по техническому обслуживанию газового оборудования выполняются Исполнителем  в  соответствии  с графиком, согласованным сторонами по договору. Согласно условиям заключенного договора, ООО «УК «Верх-Исетская»  обязано обеспечивать  свободный доступ специалистам Исполнителя во все жилые и нежилые помещения  многоквартирного дома  для проведения работ по техническому обслуживанию и техническому ремонту.
    В соответствии с подпунктом  «г» пункта 77 Правил  пользования газом в части обеспечения безопасности при  использовании  и  содержании  внутридомового  и  внутриквартирного  газового оборудования  при предоставлении  коммунальной услуге по газоснабжению, утвержденных  постановлением Правительства  РФ от 14.05.2013г.  №410,  в случае  поступления исполнителю  информации о наличии угрозы   возникновения аварии, утечек газа  или  несчастного случая, в том  числе  получения  такой информации  в ходе выполнения работ  (оказания  услуг)  по техническому обслуживанию и ремонту  внутридомового   или  внутриквартирного газового оборудования, исполнитель обязан незамедлительно осуществить приостановку подачи газа без предварительного уведомления об этом заказчика. Согласно подпункту «б» пункта 47 Правил поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, утвержденных  постановлением  Правительства РФ №549 от 21.07.2008г. подача газа без предварительного уведомления абонента может быть приостановлена в случае аварии внутридомового и внутриквартирного газового оборудования либо утечки газа из внутридомового или внутриквартирного газового оборудования.
    Техническое обслуживание газового оборудования регулируется Правилами пользования газом в части обеспечения безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования при предоставлении коммунальной услуги по газоснабжению, утв. Постановлением Правительства РФ от 14.05.2013 N 410 (далее – Правила №410).
     Пунктом 17 Правил №410 разделены обязанности по содержанию газового оборудования в многоквартирном доме: обязанность по содержанию внутриквартирного газового оборудования (ВКГО) возложена на собственников (пользователей) помещений; обязанность по содержанию внутридомового газового оборудования (ВДГО) возложена на управляющие организации.
   Собственники (пользователи) всех помещений должны самостоятельно заключить договоры о техническом обслуживании внутриквартирного газового оборудования.
    Договор о техническом обслуживании с АО «Екатериинбурггаз» может быть заключен путем принятия условий публичной оферты (предложения) о заключении договора о техническом обслуживании и ремонте ВКГО (оферта размещена на официальном сайте http://www.ekgas.ru/klientam/dlya-fizicheskih-lic/to-vdgo/ в разделе «Бланк договора»).
    Принятием условий публичной оферты является допуск сотрудников АО «Екатериинбурггаз» для проведения технического обслуживания ВКГО и подписание акта сдачи - приемки выполненных работ (оказанных услуг) по техническому обслуживанию внутриквартирного газового оборудования.
     Техническое обслуживание обеспечивает безопасное использование и содержание газового оборудования. Наличие действующего договора о техническом обслуживании является обязательным условием для поставки газа. 
     При отсутствии заключенного договора о техническом обслуживании поставщик вправе приостановить подачу газа (пп. б) п. 80 Правил №410; п. 45 Постановления Правительства РФ от 21.07.2008 N 549 "О порядке поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан").
     Для заключения договора Вы можете обратиться в АО «Екатеринбурггаз» ул. Гурзуфская,30 абонентский отдел, понедельник-четверг с 9.00 до 16.00 (перерыв с 12.00 до 13.00).Информацию о необходимых документах для заключения договора на техническое обслуживание Вы можете получить по тел. 272-39-78.
     Квитанцию на оплату за проведенное техническое обслуживание газового оборудования Вы будете получать ежегодно из расчетного центра после заключения договора.