АО «Екатеринбурггаз», Российская Федерация, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Белинского, строение 37
диспетчер ПУ-1: тел. +7 (343) 272-39-04, диспетчер ПУ-2: тел. +7 (343) 272-39-29, диспетчер ПУ-3: тел. +7 (343) 272-39-39
При запахе газа незамедлительно звоните 04 с домашних или 104 с мобильных телефонов. Круглосуточно.

Интернет-приемная

 

 

 

                                                Уважаемые потребители!

В данном разделе вы найдете ответы на часто возникающие вопросы клиентов АО «Екатеринбурггаз».

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Если вам необходима консультация и вы не нашли ответ на свой вопрос на сайте, свяжитесь с нами!

Интернет-приемная призвана упростить и ускорить взаимодействие АО «Екатеринбурггаз» с физическими лицами.  

Напишите свой вопрос и мы постараемся ответить вам в самое ближайшее время.

Обращения по адресам вне зоны обслуживания компании не рассматриваются.

Без ответа остаются обращения, содержащие нецензурные и оскорбительные выражения в адрес компании и ее персонала.

Пожалуйста, корректно указывайте свои контактные данные (адрес, телефон, электронную почту), иначе мы не сможем вам ответить.

Ответ на обращение направляется на указанный вами электронный адрес.

 

Еще интернет-сервисы:

Подать заявку на вызов слесаря                    Заключить договор на ТО ВКГО

 

Согласие на обработку персональных данных
Я согласен (а) на обработку приведенных в форме моих персональных данных (Ф.И.О., контактная информация и т.д.) АО «Екатеринбурггаз». Я проинформирован(а), что под обработкой персональных данных понимаются действия (операции) с персональными данными в рамках Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» , конфиденциальность персональных данных соблюдается в рамках исполнения законодательства Российской Федерации.

Ольга Сергеевна Т. Я новый собственник квартиры, необходимо перезаключить договор с АО "Екатеринбурггаз". Каким образом это можно сделать?

12/01/2020 Здравствуйте!

Ольга Сергеевна, для заключения договора на техническое обслуживание газового оборудования необходимо предоставить паспорт собственника с пропиской. В случае, если вы не прописаны, тогда необходимо предъявить документ о праве собственности.

Заключить договор можно в вашем районном управлении АО «Екатеринбурггаз»:

Производственное управление-1 обслуживает Ленинский, Октябрьский и Чкаловский районы

адрес: ул. Прониной, 50, телефон: (343) 272-39-67 (68)

Служба домовых сетей, кабинет № 210. 

Производственное управление-2 обслуживает Верх-Исетский и Кировский районы

адрес: ул. Гурзуфская, 30, телефон: (343) 272-39-78

Абонентский отдел.   

Производственное подразделение-3 обслуживает Железнодорожный и Орджоникидзевский районы

адрес: ул. Машиностроителей, 41-а, телефон: (343) 272-34-42

Служба домовых сетей, кабинет № 24.  

Александра Юрьевна К. Здравствуйте, прошу аргументировать отсутствие льгот на техническое обслуживание внутриквартирного газового оборудования, входит ли услуга в "содержание жилья".

14/12/2019 Здравствуйте!

Уважаемая Александра Юрьевна, в ответ на ваше обращение сообщаем следующее.

Меры социальной поддержки для отдельных категорий граждан в виде компенсации расходов на оплату жилого помещения и коммунальных услуг устанавливаются законами РФ и Свердловской области. В соответствии с пунктом 5 Постановления Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном домке и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность», внутриквартирное газовое оборудование не входит в состав общего имущества многоквартирного дома.

В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 14.05.2013 № 410 «О мерах по обеспечению безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования», внутриквартирное газовое оборудование обслуживается специализированными организациями на основании отдельных договоров, заключенных с каждым собственником (пользователем) индивидуально, то есть, за отдельную плату, не входящую в состав платы за содержание жилого помещения.

Таким образом, в Постановлении Администрации города Екатеринбурга от 22.06.2017 № 1091 «Об утверждении ставок платы за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме» и внесении последующих изменений в Постановление, стоимость работ по техническому обслуживанию внутриквартирного газового оборудования не учтена в размере ставки платы за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном газифицированном доме.

Из вышесказанного следует, что действующим законодательством РФ не предусмотрены льготы по оплате технического обслуживания внутриквартирного газового оборудования.

Александр Сергеевич Ш. Здравствуйте! Я бы хотел выразить благодарность мастеру Маркову И.И., водителю-слесарю Сапожникову А.Н., слесарю Борисову М.А. за помощь в устранении поломки газовой плиты. Сегодня, 20 ноября, у нас в квартире произошло замыкание проводки непосредственно в самой плите. Появился дым. Мы вызвали аварийную газовую службу. Бригада достаточно быстро приехала. Вышеуказанные сотрудники Екатеринбурггаза оперативно нашли причину воспламенения, тщательно проверили работу газового оборудования. Спасибо большое за их помощь! С уважением, Александр Ш.

20/11/2019 Здравствуйте!

Александр Сергеевич, спасибо за теплые слова! Мы обязательно передадим их нашим сотрудникам.
Благодарим Вас за обращение в Интернет-приемную АО "Екатеринбурггаз", мы постараемся и дальше радовать вас качеством обслуживания.

Андрей Александрович С. Здравствуйте! Если квартира неприватизирована (живут наниматели), кто должен оплачивать техническое обслуживание газового оборудования?

18/10/2019 Добрый день!

Андрей Александрович, в  этом случае техническое обслуживание оплачивает пользователь, как и оплачивает коммунальные услуги: ответственный квартиросъемщик, указанный в ордере, либо любое лицо, имеющее постоянную прописку по данному  адресу.

Юрий Владимирович Г. Здравствуйте, подскажите пожалуйста нужно менять в квартире газовую плиту, можно ли использовать б/у плиту года выпуска от 2015 г. по н.в.( с документами), или обязательно нужна новая из магазина? Функция Газ-контроля обязательна? Газ-контроль чего должен быть духовки или плиты?

08/10/2019 Здравствуйте!

Юрий Владимирович, газовая плита б/у должна быть технически исправной, без недостатков. Срок эксплуатации газового оборудования прописан в паспорте предприятия-изготовителя.  Для подключения б/у газовой плиты требуется провести обследование и ревизию газовой плиты сотрудником специализированной организации.

Заявка принимается диспетчером  ПУ-2 ул. Гурзуфская,30 каб.101
с 8-00 до 17-00    ( пн.-чт.); с 8-00 до 15-45 (пт.) , перерыв с 12-00 до
13-00 тел. 272-39-29 или по эл. почте  pu2@ekgas.ru.  

Функция газ-контроля обязательна для вашей безопасности. Наилучший вариант, когда газ-контроль установлен в духовом шкафу и варочной поверхности одновременно.

Оксана Здравствуйте, вопрос связан с проведением технического обслуживания в доме по ул. Амундсена, 71 (9 октября) - почему работы проводятся в рабочее время. Вряд ли вы сможете попасть во все квартиры. Необходимо планировать обходы в более удобное время для потребителей.

08/10/2019 Добрый день!

Оксана, техническое обслуживание и ремонт внутридомового и внутриквартирного газового оборудования осуществляется на основании Постановления Правительства РФ от 14.05.2013 N 410 "О мерах по обеспечению безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования» и договора о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и внутриквартирного газового оборудования, заключенного между заказчиком и исполнителем. Техническое обслуживание выполняется в установленные сроки согласно графику, утверждённому управляющей компанией для поддержания газового оборудования в технически исправном состоянии и определения пригодности к дальнейшей безопасной эксплуатации. В перечень мероприятий по проведению технического обслуживания входит комплекс работ, включающий проверку газопровода и газового оборудования  на герметичность.
Оповещение жителей о планируемом техническом обслуживании газового оборудования проводится сотрудниками управляющей компании, а также представителями АО «Екатеринбурггаз» путем расклейки объявлений в общедоступных местах и размещением соответствующей информации на сайте (www.ekgas.ru).  
                В силу п. 156 Федеральных норм и правил в области промышленной безопасности «Правил безопасности сетей газораспределения и газопотребления», утв. Приказом Ростехнадзора от 15.11.2013г № 542, газоопасные работы должны выполняться в дневное время.

 

 

Андрей Владимирович С. Добрый день! подскажите пожалуйста, на каком расстоянии от газового вентиля можно устанавливать газовую плиту по нормативам в городе Екатеринбург?

01/10/2019 Здравствуйте!

Андрей Владимирович, согласно СП 402.1325800.2018, рекомендуется размещение запорной арматуры перед газоиспользующим оборудованием: на высоте 1,5-1,6 м  от уровня пола; на  расстоянии не менее 0,2 м от боковой поверхности газовой плиты - при ее присоединении на уровне штуцера.