АО «Екатеринбурггаз», Российская Федерация, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Белинского, д. 37
диспетчер ПУ-1: тел. +7 (343) 272-39-04, диспетчер ПУ-2: тел. +7 (343) 272-39-29, диспетчер ПУ-3: тел. +7 (343) 272-39-39
При запахе газа незамедлительно звоните 04 с домашних или 104 с мобильных телефонов. Круглосуточно.

Интернет-приемная

 

 

Уважаемые посетители сайта!

В данном разделе вы найдете ответы на часто возникающие вопросы клиентов АО «Екатеринбурггаз».

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Если вам необходима консультация и вы не нашли ответ на свой вопрос на сайте, свяжитесь с нами!

Интернет-приемная призвана упростить и ускорить взаимодействие АО «Екатеринбурггаз» с физическими лицами.  

Напишите свой вопрос и мы постараемся ответить вам в самое ближайшее время.

Обращения по адресам вне зоны обслуживания компании не рассматриваются.

Без ответа остаются обращения, содержащие нецензурные и оскорбительные выражения в адрес компании и ее персонала.

Пожалуйста, корректно указывайте свои контактные данные (адрес, телефон, электронную почту), иначе мы не сможем вам ответить.

Ответ на обращение направляется на указанный вами электронный адрес.

Вызов слесаря вы можете осуществить через онлайн-заявку.

Пожалуйста, оцените качество технического обслуживания газового оборудования Анкета абонента АО «Екатеринбурггаз».

Согласие на обработку персональных данных
Я согласен (а) на обработку приведенных в форме моих персональных данных (Ф.И.О., контактная информация и т.д.) АО «Екатеринбурггаз». Я проинформирован(а), что под обработкой персональных данных понимаются действия (операции) с персональными данными в рамках Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» , конфиденциальность персональных данных соблюдается в рамках исполнения законодательства Российской Федерации.

Дарья Т. Добрый день. Сегодня у нас будет опрессовка оборудования в доме, для заключения договора требуется абонентская книжка. Что делать, если ее нет (прошлые хозяева не передали)?

05/082019 Добрый день! 

Уважаемая Дарья, при проведениии технического обслуживания, специалист выдаст Вам новую абонентскую книжку.

Юлия Викторовна С. Добрый день! Срок изготовления и проверки счетчика 24.07.2009г. Что нужно делать абоненту? Дожидаться официального обращения?

22/07/2019 Здравствуйте, уважаемая Юлия Викторовна!

Срок поверки счетчика истекает 26.01.2020. Абонента уведомят заранее при техническом обслуживании в октябре месяце, либо голосовым сообщением. Абоненту нужно за месяц до окончания поверки обратиться по адресу: Прониной,50 для написания заявления по замене или поверке счетчика, по вопросам обращаться по телефону: 272-39-04 (диспетчер), либо 272-39-96 (мастера).

 

Ирина Михайловна И. Добрый день,сказали,что нужно заключать новый договор на газовое обслуживание, но собственник квартиры находится в другом городе. Можно ли самой заключить договор?

19/07/2019 Добрый день, уважаемая Ирина Михайловна!

  Для заключения договора на техническое обслуживание Вам потребуются следующие документы: доверенность от собственника на право подписи договора; два паспорта (ксерокопию паспорта собственника); документ на право собственности данной квартиры. 
Если Вы прописаны в данной квартире, то договор можно заключить с Вами, необходимо предоставить паспорт с пропиской. 
  Для заключения договора Вы можете обратиться в АО "Екатеринбурггаз" ПУ-2 ул. Гурзуфская,30 абонентский отдел, понедельник-четверг с 9.00 до 16.00 (перерыв с 12.00 до 13.00) тел. 272-39-78.

 

Надежда Денисовна Б. Укажите номер прейскуранта где можно узнать стоимость работы по замене шланга и стоимость самого шланга. Замена штуцеров и хомутов не требуются.

03/07/2019 Здравствуйте!

Стоимость работ по замене газового шланга определяется в соответствии с действующим прейскурантом цен, утвержденным Генеральным директором АО «Екатеринбурггаз».

Согласно п. 50 прейскуранта № 4 «Услуги по ремонту газового оборудования зданий» стоимость работ составляет 413 (Четыреста тринадцать) руб. 00 коп. (с НДС) без учета материалов. 
Стоимость работ размещена на сайте http://ekgas.ru/klientam/dlya-fizicheskih-lic/ustanovka-gazovogo-oborudovania/

Стоимость материала по замене газового шланга составляет 50 (Пятьдесят) руб. 00 коп. за погонный метр (чёрный) и 62 (Шестьдесят два) руб. 00 коп за погонный метр (белый). Необходимо уточнять наличие цвета газового шланга у диспетчера при подаче заявки.

Цены на материалы размещены на сайте http://ekgas.ru/klientam/dlya-fizicheskih-lic/ustanovka-gazovogo-oborudovania/ceny-na-materialy/

 

Иван Львович Ш. Здравствуйте. Когда у меня проверяли газовое оборудования, ваш специалист сказал, что с этого года управляющая компания не посредничает между жильцами и Екатерибурггазом, и мне нужно в течение года оформить договор лично на Прониной 50. Хотелось бы уточнить: а) какие документы необходимо взять с собой, с учетом того, что у меня газовая плита в квартире, квартира в собственности? б) какой документ нужен для подтверждения права собственности на квартиру, с учетом того, что у меня (как это в последнее время делается) только электронная регистрация права собственности (т.е. нет бумажного документа с печатями)?

02/07/2019 Добрый день, уважаемый Иван Львович!

Для заключения договора на техническое обслуживание внутриквартирного газового оборудования, необходимо предоставить: 
1. копию основного документа, удостоверяющего личность (паспорт РФ); 
2. документ подтверждающий право собственности на квартиру - выписка из ЕГРП, заверенная печатью, либо штамп о регистрации в паспорте по данному адресу. 
Да, конечно копию можно сделать у нас бесплатно;
Для заключения договора на техническое обслуживание выписка из паспортного стола не нужна.

Филипп И. Здравствуйте. 05.05.2019 г. была проведена проверка газового оборудования и по итогу был выписан акт "на замену крана на шаровый". Исходя из постановления Правительства РФ №410, газовое оборудование многоквартирного дома разделено на внутридомовое (ВДГО) и внутриквартирное (ВКГО). За газопроводы, проложенные от места их присоединения к газораспределительной сети до запорного крана (опуска) включительно, которые относятся к внутридомовому газовому оборудованию, отвечают управляющая компания, ТСЖ или кооператив. На сколько Я понял из этого документа, замена данного крана осуществляется *НЕ* за мой счет, все ли верно Я понял ?

27/06/2019 Здравствуйте, уважаемый Филипп!
Действительно, кран опуска относится к внутридомовому газовому оборудованию. Вы можете обратиться с Актом выявленных нарушений в свою управляющую компанию для написания заявления на оказание данной услуги. После обращения управляющей компании в  АО "Екатеринбурггаз", диспетчер ПУ-2 свяжется с вами по контактным телефонам для согласования даты и времени по замене крана опуска.

Олег Викторович Ш. Доброго времени суток! В подьезде нашего дома появилось обьявление, что 27.06.2019 Екатеринбурггоргаз будет проводить проверку технического состояния газового оборудования в каждой квартире. И будет заключаться индивидуальный договор на обслуживание. Если все квартиры не проверят, то будет отключен газ. Вопросы! Правомерна ли проверка данной организацией? Обязан ли я заключать договор на обслуживание?

25/06/2019 Здравствуйте, уважаемый Олег Викторович!

АО  «Екатеринбурггаз»  осуществляет подачу газа в многоквартирный дом №200 по ул. Волгоградская в г. Екатеринбурге, на основании договора, заключенного с ООО «УК «Верх-Исетская».
     Работы по техническому обслуживанию газового оборудования выполняются Исполнителем  в  соответствии  с графиком, согласованным сторонами по договору. Согласно условиям заключенного договора, ООО «УК «Верх-Исетская»  обязано обеспечивать  свободный доступ специалистам Исполнителя во все жилые и нежилые помещения  многоквартирного дома  для проведения работ по техническому обслуживанию и техническому ремонту.
    В соответствии с подпунктом  «г» пункта 77 Правил  пользования газом в части обеспечения безопасности при  использовании  и  содержании  внутридомового  и  внутриквартирного  газового оборудования  при предоставлении  коммунальной услуге по газоснабжению, утвержденных  постановлением Правительства  РФ от 14.05.2013г.  №410,  в случае  поступления исполнителю  информации о наличии угрозы   возникновения аварии, утечек газа  или  несчастного случая, в том  числе  получения  такой информации  в ходе выполнения работ  (оказания  услуг)  по техническому обслуживанию и ремонту  внутридомового   или  внутриквартирного газового оборудования, исполнитель обязан незамедлительно осуществить приостановку подачи газа без предварительного уведомления об этом заказчика. Согласно подпункту «б» пункта 47 Правил поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, утвержденных  постановлением  Правительства РФ №549 от 21.07.2008г. подача газа без предварительного уведомления абонента может быть приостановлена в случае аварии внутридомового и внутриквартирного газового оборудования либо утечки газа из внутридомового или внутриквартирного газового оборудования.
    Техническое обслуживание газового оборудования регулируется Правилами пользования газом в части обеспечения безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования при предоставлении коммунальной услуги по газоснабжению, утв. Постановлением Правительства РФ от 14.05.2013 N 410 (далее – Правила №410).
     Пунктом 17 Правил №410 разделены обязанности по содержанию газового оборудования в многоквартирном доме: обязанность по содержанию внутриквартирного газового оборудования (ВКГО) возложена на собственников (пользователей) помещений; обязанность по содержанию внутридомового газового оборудования (ВДГО) возложена на управляющие организации.
   Собственники (пользователи) всех помещений должны самостоятельно заключить договоры о техническом обслуживании внутриквартирного газового оборудования.
    Договор о техническом обслуживании с АО «Екатериинбурггаз» может быть заключен путем принятия условий публичной оферты (предложения) о заключении договора о техническом обслуживании и ремонте ВКГО (оферта размещена на официальном сайте http://www.ekgas.ru/klientam/dlya-fizicheskih-lic/to-vdgo/ в разделе «Бланк договора»).
    Принятием условий публичной оферты является допуск сотрудников АО «Екатериинбурггаз» для проведения технического обслуживания ВКГО и подписание акта сдачи - приемки выполненных работ (оказанных услуг) по техническому обслуживанию внутриквартирного газового оборудования.
     Техническое обслуживание обеспечивает безопасное использование и содержание газового оборудования. Наличие действующего договора о техническом обслуживании является обязательным условием для поставки газа. 
     При отсутствии заключенного договора о техническом обслуживании поставщик вправе приостановить подачу газа (пп. б) п. 80 Правил №410; п. 45 Постановления Правительства РФ от 21.07.2008 N 549 "О порядке поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан").
     Для заключения договора Вы можете обратиться в АО «Екатеринбурггаз» ул. Гурзуфская,30 абонентский отдел, понедельник-четверг с 9.00 до 16.00 (перерыв с 12.00 до 13.00).Информацию о необходимых документах для заключения договора на техническое обслуживание Вы можете получить по тел. 272-39-78.
     Квитанцию на оплату за проведенное техническое обслуживание газового оборудования Вы будете получать ежегодно из расчетного центра после заключения договора.