Часто задаваемые вопросы

ОБЩИЕ ВОПРОСЫ

Информация об АО «Екатеринбурггаз»

АО «Екатеринбурггаз» более 60 лет обеспечивает надежность городской газораспределительной системы, стабильность газоснабжения населения и предприятий Екатеринбурга. Потребление природного газа в Екатеринбурге достигает 3 миллиардов кубометров  в год. Газ используют почти 800 предприятий Екатеринбурга и около 400 тысяч потребителей среди населения.

АО «Екатеринбурггаз» оказывает комплекс услуг по технологическому присоединению объектов к газораспределительным сетям, проектированию и строительству объектов газоснабжения, техническому обслуживанию и ремонту газового оборудования.

В состав предприятия входят Центральная аварийно-диспетчерская служба, Центр обслуживания клиентов, производственные управления №1,2,3, обслуживающие газовое хозяйство административных районов города, газонаполнительная станция сжиженного газа.

Общая численность работающих на предприятии превышает 1100 человек.

ИСТОРИЯ СОЗДАНИЯ

Правила пользования газом в быту

Ответственность за безопасное пользование бытовыми газовыми приборами в квартирах, за их содержание в надлежащем состоянии возлагается на собственников и нанимателей жилых помещений (Ст. 210 Гражданского кодекса РФ, ст. 30, 67 Жилищного кодекса РФ).

Приказ Минстроя РФ «Об утверждении Инструкции по безопасному использованию газа при удовлетворении коммунально - бытовых нужд» вступил в силу 9 мая 2018 года.

Новая инструкция объединяет, актуализирует и систематизирует основные требования, предъявляемые к управляющим компаниям и потребителям газа для обеспечения безопасности в газифицированных домах.

Согласно новой инструкции, в управляющих компаниях должны быть назначены ответственные лица за безопасное использование и содержание внутридомового оборудования. Управляющим компаниям необходимо не реже 1 раза в 10 дней проводить проверку загазованности подвалов, погребов, подполий и технических этажей в обслуживаемых домах. УК также обязаны обеспечивать надлежащее содержание дымовых и вентиляционных каналов в домах.

Пользователям газа запрещается:

1. Совершать действия по самовольной газификации. Проводить переустройство газового оборудования, дымовых и вентиляционных каналов. Осуществлять самовольное переустройство или перепланировку помещений, в которых установлено газовое оборудование, без согласования с органом местного самоуправления.

2. Использовать газовое оборудование, не прошедшее ежегодное техническое обслуживание; пользоваться газом при отсутствии договора на техническое обслуживание и ремонт газового оборудования со специализированной организацией, и при отсутствии своевременной проверки состояния дымовых и вентиляционных каналов.

3. Самовольно подключать газовое оборудование, в том числе после его отключения специализированной организацией или газораспределительной организацией, а также иными экстренными оперативными службами.

4. Пользоваться газом при неисправности, разукомплектованности газового оборудования. Пользоваться газом при отсутствии тяги. Отключать автоматику безопасности газоиспользующего оборудования.

5. Оставлять без присмотра работающее газоиспользующее оборудование, кроме оборудования, рассчитанного на непрерывную работу и оснащенного соответствующей автоматикой безопасности.

6. Допускать к использованию газоиспользующего оборудованию детей дошкольного возраста, лиц не контролирующих свои действия, лиц с ограниченными возможностями , не  позволяющими безопасно использовать бытовое газоиспользующее оборудование, а также лиц, не прошедших инструктаж по безопасному использованию газа при удовлетворение коммунально-бытовых нужд

7. Закрывать (замуровывать, заклеивать) отверстия дымовых и вентиляционных каналов, люки карманов чистки дымоходов. Присоединять дымоотводы от бытового газоиспользующего оборудования к вентиляционным каналам. Вносить изменения в конструкцию дымовых и вентиляционных каналов.

8. Отапливать помещение с помощью газовых плит. Привязывать к газопроводам посторонние предметы (веревки, кабели и иные). Использовать газопроводы в качестве опор и заземлителей. Сушить одежду и другие предметы над газоиспользующим оборудованием или вблизи него.

9. Использовать для сна и отдыха помещения, в которых установлено бытовое газоиспользующее оборудование. Осуществлять перепланировку помещений, в которых установлены газовые приборы без согласования. Перекручивать, передавливать, заламывать, растягивать или зажимать газовые шланги, соединяющие бытовое газоиспользующее оборудование с газопроводом.

10. Ограничивать представителям специализированной организации, поставщика газа доступ к газовому оборудованию посторонними предметами (в том числе мебелью) для проведения работ. Устанавливать мебель и иные легковоспламеняющиеся предметы без соблюдения требований к расстояниям от бытового газоиспользующего оборудования, установленных законодательством РФ с сфере пожарной безопасности.

11. Допускать порчу и повреждение газового оборудования, хищение газа.

12. Хранить газовые баллоны со сжиженным газом в жилых домах, помещениях многоквартирных домов, а также на путях эвакуации, лестничных клетках, цокольных этажах, в подвальных и чердачных помещениях, на балконах и лоджиях.

При обнаружении запаха газа в помещении необходимо:

- немедленно прекратить пользование газовыми приборами;

- закрыть краны на приборах и перед ними;

- не включать и не выключать электрические приборы;

- открыть форточки;

- выйти на улицу и вызвать аварийную службу АО «Екатеринбурггаз» по телефону 04 или 104.

При обнаружении запаха газа в помещении запрещается:

- пользоваться электрозвонками и телефонами;

- включать и выключать электроосвещение и электроприборы;

- зажигать огонь, курить, в т.ч. электронные сигареты.

Алгоритм действий при запахе газа

Как отличить сотрудника АО "Екатеринбурггаз" от мошенника?

АО «Екатеринбурггаз» просит потребителей быть предельно внимательными и не доверять газовое оборудование посторонним лицам. Специалисты АО «Екатеринбурггаз» всегда приходят для проверки в дома по согласованному, заранее известному управляющим компаниям графику. График проверок публикуется на сайте АО «Екатеринбурггаз» и соответствующее объявление развешивается на подъезде дома.

Если к вам внезапно пришли от «горгаза», обратите внимание на спецодежду и служебное удостоверение данных лиц.

Внешний вид специалиста

Сотрудник АО «Екатеринбурггаз» одет в спецодежду темно-синего цвета с фирменным логотипом в левом верхнем углу на груди.

В документах сотрудников АО «Екатеринбурггаз» обязательно присутствуют:  

  • Фотография сотрудника.
  • Фирменный логотип АО «Екатеринбурггаз».
  • Срок действия удостоверения.
  • Фамилия, имя и отчество сотрудника.
  • Название управления и должность сотрудника.
  • Печать АО «Екатеринбурггаз» и подпись руководителя.

Сотрудники АО «Екатеринбурггаз» приезжают на автомобилях с фирменным логотипом.

Обязательно позвоните по номеру 104 или в производственное управление по вашему району, если:

  • у вас появились сомнения в личности сотрудника;
  • сотрудник оказывает на вас психологическое давление, торопит с принятием решений и слишком настойчиво предлагает приобрести оборудование.

Не открывайте дверь незнакомцам и не пускайте в квартиру людей, которые пришли без предупреждения.

Во время проверок сотрудник АО «Екатеринбурггаз» не оказывает дополнительных платных услуг.

Внимательно читайте документы прежде, чем их подписывать. Консультируйтесь со своими родными или обратитесь к соседям.

 

 

Где находятся офисы обслуживания?

Центр обслуживания клиентов (по вопросам технологического присоединения к сетям газораспределения) Прием документов: понедельник-четверг - с 08.00 до 17.00, пятница - с 08.00 до 15.45 (без перерыва).

(343) 272-37-77

 tp@ekgas.ru

Производственное управление № 1 обслуживает Ленинский, Октябрьский и Чкаловский районы. 

Адрес: 620076, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Прониной, 50. 

Прием документов: понедельник-четверг - с 08.00 до 17.00, пятница - с 08.00 до 15.45. Перерыв с 12:00 до 12:45.

(343) 272-39-16

 pu1@ekgas.ru

Производственное управление № 2 обслуживает Верх-Исетский и Кировский районы. 

Адрес: 620102, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Гурзуфская, 30.

 Прием документов: понедельник-четверг - с 08.00 до 17.00, пятница - с 08.00 до 15.45. Перерыв с 12:00 до 12:45. 

(343) 272-39-78

pu2@ekgas.ru

Производственное управление № 3 обслуживает Железнодорожный и Орджоникидзевский районы.

Адрес: 620018, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Машиностроителей, 41-А. 

Прием документов: понедельник-четверг - с 08.00 до 17.00, пятница - с 08.00 до 15.45. Перерыв с 12:00 до 12:45.

(343) 272-39-48

pu3@ekgas.ru

 

 

Я новый собственник квартиры, необходимо перезаключить договор с АО "Екатеринбурггаз". Каким образом это можно сделать?

Для заключения договора на техническое обслуживание необходимо предоставить паспорт собственника, свидетельство о праве собственности (при отсутствии, выписку из Росреестра), паспорт на установленное газовое оборудование (при наличии). 

На сайте компании вы можете дистанционно оформить заявку на заключение договора на техническое обслуживание

Также заключить договор можно в вашем районном управлении АО «Екатеринбурггаз»: 

  • Производственное управление-1 обслуживает Ленинский, Октябрьский и Чкаловский районы адрес: ул. Прониной, 50, телефон: (343) 272-39-16 Абонентский отдел. 
  • Производственное управление-2 обслуживает Верх-Исетский и Кировский районы адрес: ул. Гурзуфская, 30, телефон: (343) 272-39-78 Абонентский отдел. 
  • Производственное подразделение-3 обслуживает Железнодорожный и Орджоникидзевский районы адрес: ул. Машиностроителей, 41-а, телефон: (343) 272-34-42 Служба домовых сетей, кабинет № 24.

ТАРИФЫ И НАЧИСЛЕНИЯ

Что будет, если не передавать вовремя показания?

В случае, если вы не подали показания приборов учета в установленный срок, стоимость газа будет рассчитана по нормам потребления на 1 человека в месяц.

Нормативы потребления газа

Квитанция не пришла. Как платить за газ?

Потребителям газа отныне не придется ждать, когда счета донесут до почтового ящика. Клиенты «Екатеринбурггаз» могут подписаться на рассылку в личном кабинете и регулярно получать электронные квитанции на свой e-mail.

Регистрация в личном кабинете на сайте www.ekgas.ru доступна для горожан, заключивших договоры на поставку газа напрямую с АО «Екатеринбурггаз».

«Мы ценим время наших клиентов и делаем все возможное для удобства горожан. Электронная рассылка квитанций поможет потребителям контролировать расходы. Оплатить счет можно тут же, в личном кабинете  банковской картой», - рассказывает начальник отдела по работе с потребителями АО «Екатеринбурггаз» Ольга Копылова.

Кроме того, оплатить услуги поставки газа и технического обслуживания газового оборудования легко с помощью приложений Фрисби и Сбербанк Онлайн. Так же погасить задолженность можно в ЕРЦ, Сбербанке, на Почте России,  в «Екатеринбургском муниципальном банке», «Уральском банке реконструкции и развития», в кассах АО «Екатеринбурггаз».

Следует отметить, что введение электронных квитанций не отменяет доставку счетов на почтовый адрес.

 

 

 

Не согласен с суммой за газ, которую мне выставили в квитанции. Как сделать перерасчет?

Консультацию по начислениям можно получить в отделе по работе с потребителями центрального офиса АО «Екатеринбурггаз» по телефону 272-38-45.

Какими способами можно оплатить счет за газ?

Счет за газ можно оплатить:

  • В личном кабинете на сайте “Екатеринбурггаз”;
  • Едином расчетном центре;
  • Сбербанке;
  • Екатеринбургском муниципальном банке;
  • Уральском банке реконструкции и развития 
  • в кассах АО "Екатеринбурггаз":
    ул.Белинского, д.37,тел. 272-38-56

      ул.Прониной, д.50, тел.272-39-76

      ул.Гурзуфская, д.30, тел.272-39-30

      ул.Машиностроителей, д.39А, тел. 272-39-84.

В квитанции неверно указано количество зарегистрированных лиц. Как изменить данные?

Для изменения количества зарегистрированных лиц вам необходимо предоставить справку формы 40.

Получить справку вы можете в любом отделении  «Центра муниципальных услуг». За справкой может обратиться ваше доверенное лицо с оформленной доверенностью.

Справку можно получить и в электронном виде через Единый портал "Госуслуг".

Данную справку вы можете прислать по электронной почте support@ekgas.ru

Обязательно указывайте ваши контактные данные, адрес и ФИО собственника.

ПРИБОРЫ УЧЕТА ГАЗА

Обязательно ли устанавливать приборы учета газа?

В соответствии с изменениями в Федеральном законе №261 «Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 23.12.2009 г. потребители обязаны устанавливать приборы учёта газа в срок до 1 января 2019 года.

Обязанность по оснащению приборами учета газа не распространяется на собственников жилых домов и помещений в многоквартирном доме, отапливаемых без использования газоиспользующего оборудования. Таким образом, счетчики обязательны к установке в жилых домах и помещениях, где газ используется для отопления.

Как передать показания прибора учета газа?

Сведения о показаниях приборов учета газа, установленных в индивидуальных жилых домах, необходимо передавать ежемесячно с 1 по 25 число текущего месяца. Показания можно передать следующими способами: 

ул. Белинского, 37 (все районы города), тел.272-38-93, 272-37-71 

ул. Прониной, 50 (Октябрьский, Ленинский, Чкаловский р-ны), тел.272-39-16 

ул. Гурзуфская, 30 (Кировский, Верх-Исетский р-ны), тел.272-39-78 

ул. Машиностроителей, 41а (Орджоникидзевский, Железнодорожный р-ны), тел.272-39-48 

В случае истечения срока очередной поверки прибора учета газа, объем потребленного газа будет определяться в соответствии с нормативами потребления газа (п.28 Постановления Правительства РФ от 21.07.2008 №549 «О порядке поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан» и «Правила поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан»).

Как я могу передать показания без посещения офиса?

Сведения о показаниях приборов учета газа, установленных в индивидуальных жилых домах, необходимо передавать ежемесячно с 1 по 25 число текущего месяца. 

Показания можно передать следующими способами: 

В какие даты физическим лицам нужно передавать показания приборов учёта?

Сведения о показаниях приборов учета газа, установленных в индивидуальных жилых домах, необходимо передавать ежемесячно с 1 по 26 число текущего месяца.

Нужно ли делать поверку приборов учета газа?

Обязанность производить своевременную поверку прибора учета газа возложена на абонента, и установлена п. 81 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354. Согласно Правилам, оснащение жилого или нежилого помещения приборами учета, ввод установленных приборов учета в эксплуатацию, их надлежащая техническая эксплуатация, сохранность и своевременная замена должны быть обеспечены собственником жилого или нежилого помещения. 

В соответствии с пп. «в» п. 25 Правил поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 № 549, одним из обязательных условий определения объема потребленного газа по показаниям прибора учета газа является ненаступление срока проведения очередной поверки, определяемого с учетом периодичности ее проведения, устанавливаемой Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии для каждого типа приборов учета газа, допущенных к использованию на территории РФ. 

  • Межповерочный интервал указывается в паспорте на счетчик и при проведении поверки не изменяется. 
  • Срок поверки прибора учета начинается с даты поверки на заводе-изготовителе, указанной в паспорте счетчика (для новых счетчиков), либо с даты последней поверки в органах государственной метрологической службы. 
  • При истечении срока проведения очередной поверки прибора учета газа, согласно действующему законодательству РФ, определение объема потребленного газа осуществляется в соответствии с нормативами потребления газа. В случае, если прибор учета снят на поверку до истечения срока поверки, размер оплаты газа рассчитывается по среднемесячному, но не более 3-х расчетных периодов подряд.

У прибора учета газа заканчивается срок очередной поверки. Как будут производиться начисления?

Начисления будут производиться исходя из объема среднемесячного потребления газа, но не более 3 месяцев подряд. По истечении указанного периода объем потребленного газа за каждый последующий месяц определяется в соответствии с нормативами потребления газа. 

Среднемесячное потребление газа потребителем рассчитывается за период не менее одного года, а если период работы прибора учета газа составил меньше одного года - за фактический период работы прибора учета газа. (п. 30 в ред. Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354).

Как производятся начисления, если показания не передаются?

Начисления будут производиться исходя из объема среднемесячного потребления газа, но не более 3 месяцев подряд. По истечении указанного периода объем потребленного газа за каждый последующий месяц определяется в соответствии с нормативами потребления газа. 

Среднемесячное потребление газа потребителем рассчитывается за период не менее одного года, а если период работы прибора учета газа составил меньше одного года - за фактический период работы прибора учета газа. (п. 31 в ред. Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354).

Кто производит опломбировку прибора учета газа?

Если абонент установил счетчик силами сторонней организации, ему необходимо опломбировать его в «Екатеринбурггазе». Для этого необходимо подать заявление на опломбировку в производственное управление и приложить следующие документы: копия паспорта на счетчик, акт установки счетчика, договор от организации, установившей счетчик, схема счетчика. После установки и опломбировки счетчика абонент передает информацию в ЕРЦ. Опломбировка должна производиться в течение 5 рабочих дней. 

Первичная установка пломбы осуществляется за счет поставщика газа, последующие (в том числе при восстановлении прибора учета газа после проведения поверки или ремонта) оплачиваются абонентом. (п. 22 б в ред. Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354).

ПОДКЛЮЧЕНИЕ И РЕМОНТ ГАЗОВОГО ОБОРУДОВАНИЯ

Как подать заявку на подключение или ремонт газового оборудования?

Оформить заявку можно по телефону контакт-центра +7(912)-04-00-004, либо на сайте компании воспользоваться формой «Вызвать слесаря».

Сколько стоит подключение газовой плиты?

Стоимость установки газовой плиты включает выезд мастера, установку плиты, подключение к системе газоснабжения, проверку работоспособности (регулировка горелок), инструктаж по правильному использованию. Стоимость материалов оплачивается дополнительно.​ 

Подключение газовой плиты самостоятельно или неквалифицированными мастерами категорически запрещено. Установка газовой плиты предусматривает герметичность всех соединений, во избежание утечки газа. Дополнительные опции газовых плит, такие как автоподжиг или подсветка, требуют подключения к электричеству. Подключение газовой плиты к электричеству должно проводиться с использованием отдельной линии с заземлением от раздаточного щита и установкой защитного автомата. 

Правила установки газовых плит запрещают использовать при подключении обычные бытовые розетки (в случае комбинированных газовых плит с электрической духовкой или электрическими конфорками). Недостаточное сечение кабеля и отсутствие защищенного заземления розетки приводят к замыканиям и возгораниям. 

Стоимость работ по подключению и ремонту газового оборудования 

Заявки на подключение, замену, ремонт газового оборудования можно оформить по телефону контакт-центра +7(912)-04-00-004, либо на сайте компании воспользоваться формой «Вызвать слесаря».

Куда обращаться для переделки газовой разводки в квартире?

Алгоритм действий следующий: 

  1. Оформить заявку на обследование для демонтажа (монтажа) – замена конфигурации трубы. 
  2. Специалист обследует объект, и составляет перечень работ. 
  3. По результатам обследования специалист определяет возможно ли произвести планируемые изменения. В случае положительного ответа, составляет смету. 
  4. Заказчик оплачивает счет.
  5.  Специалист согласует с абонентом дату и время выполнения работ. 

Необходимы следующие документы: 

- паспорт собственника

- документы на собственность 

- согласование с управляющей компанией (при переходе на электроплиту и установку второго крана опуска). 

Заявки на обследование можно подать по телефону +7(912)-04-00-004, либо на сайте компании воспользоваться формой «Вызвать слесаря».

Где и как узнать стоимость работ по ремонту плиты?

Стоимость установки газовой плиты включает выезд мастера, установку плиты, подключение к системе газоснабжения, проверку работоспособности (регулировка горелок), инструктаж по правильному использованию. Стоимость материалов оплачивается дополнительно.​ 

Подключение газовой плиты самостоятельно или неквалифицированными мастерами категорически запрещено. Установка газовой плиты предусматривает герметичность всех соединений, во избежание утечки газа. Дополнительные опции газовых плит, такие как автоподжиг или подсветка, требуют подключения к электричеству. Подключение газовой плиты к электричеству должно проводиться с использованием отдельной линии с заземлением от раздаточного щита и установкой защитного автомата. 

Правила установки газовых плит запрещают использовать при подключении обычные бытовые розетки (в случае комбинированных газовых плит с электрической духовкой или электрическими конфорками). Недостаточное сечение кабеля и отсутствие защищенного заземления розетки приводят к замыканиям и возгораниям. 

Стоимость работ по подключению и ремонту газового оборудования 

Заявки на подключение, замену, ремонт газового оборудования можно оформить по телефону контакт-центра +7(912)-04-00-004, либо на сайте компании воспользоваться формой «Вызвать слесаря».

ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ГАЗОВОГО ОБОРУДОВАНИЯ

Зачем необходимо техническое обслуживание газового оборудования?

Техническое обслуживание газового оборудования является одной из основных мер, обеспечивающих безопасное использование газа в быту, согласно п. 4 правил пользования газовым оборудованием в части обеспечения безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 14 мая 2013 г. №410. 

Газовое оборудование ввиду своей пожаро- и взрывоопасности требует постоянного контроля. Как и любое другое оборудование, со временем оно изнашивается, начинает пропускать газ. Регулярное техническое обслуживание позволяет обнаружить и ликвидировать утечки, обеспечив безопасность жильцов дома.

Как часто нужно проводить техническое обслуживание?

С сентября 2017 года техническое обслуживание внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования в обязательном порядке должно проходить не реже 1 раза в год. 

Газовое оборудование в виду своей пожаро- и взрывоопасности требует постоянного контроля. Как и любое другое оборудование, со временем оно изнашивается, начинает пропускать газ. Регулярное техническое обслуживание позволяет обнаружить и ликвидировать утечки, обеспечив безопасность жильцов дома.

Как узнать дату технического обслуживания по нашему дому?

С сентября 2017 года техническое обслуживание внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования в обязательном порядке должно проходить не реже 1 раза в год. 

Поэтому техническое обслуживание проводится через год от даты предыдущего осмотра. 

Вы можете уточнить дату проведения технического обслуживания на сайте компании.

Также вы можете уточнить информацию в контакт-центре по телефону +7(912)-04-00-004.

Что обязан делать слесарь во время технического обслуживания внутриквартирного газового оборудования?

Главная задача проведения технического обслуживания – проверить работоспособность газового оборудования и соответствие нормативным требованиям. Перечень работ определен Постановлением Правительства РФ №410. 

В него входит: 

  • визуальная проверка целостности оборудования и соответствия требованиям безопасности; 
  • визуальная проверка наличия свободного доступа (осмотр) к внутридомовому и (или) внутриквартирному газовому оборудованию; 
  • проверка наличия тяги в вентиляционном канале проверка плавности и легкости вращения кранов плиты и на опуске; 
  • проверка исправности духового шкафа, плотности закрытия дверцы, вращения вертела проверка надежности фиксирования кранов в положении "закрыто" и "малое пламя" (при наличии); 
  • проверка герметичности соединений от крана на опуске до кранов плиты и отключающих устройств (приборный метод, обмыливание);
  • при необходимости устранение утечки газа; 
  • проверка работоспособности отключающих устройств регулировка процесса сжигания газа на всех режимах работы, очистка горелок от загрязнений проверка давления газа перед газоиспользующим оборудованием при всех работающих горелках; 
  • инструктаж потребителей газа по безопасному использованию газа при удовлетворении коммунально-бытовых нужд.

Газ отключают, если в одну из квартир не смогли попасть газовики при техническом обслуживании?

В ходе техобслуживания специалисты проводят контрольную опрессовку газопровода по стояку, то есть, проверяют его на герметичность. Если ее результаты отрицательные, значит, где-то возможна утечка газа. Чтобы ее обнаружить и устранить, необходимо проверить газовое оборудование в каждой квартире. Именно поэтому так важно предоставлять газовикам доступ в помещение. Если по причине недоступа в одну из квартир обнаружить и устранить утечку газа не удалось, восстановить газоснабжение по стояку невозможно. Специалисты АО "Екатеринбурггаз" руководствуются в своей работе нормами закона, и никогда не поставят под угрозу здоровье и жизни людей. Газ возвращается в квартиры, как только ликвидирована утечка и гарантирована безопасность граждан. 

Согласно п.77 Правил пользования газом, в случае поступления информации о наличии угрозы возникновения аварии, утечек газа или несчастного случая, в том числе получения такой информации в ходе выполнения работ по техническому обслуживанию газового оборудования, специализированная организация обязана незамедлительно приостановить подачу газа.

Кто несет ответственность за состояние газовых сетей и газового оборудования в многоквартирном доме?

Согласно постановлению Правительства РФ №410, газовое оборудование многоквартирного дома разделено на внутридомовое (ВДГО) и внутриквартирное (ВКГО). 

За газовое оборудование (плита, водонагреватель, внутриквартирная газовая разводка), находящееся в квартире после запорного крана (опуска), и которое относится к внутриквартирному газовому оборудованию, ответственность несут собственники и пользователи квартиры. За газопроводы, проложенные от места их присоединения к газораспределительной сети до запорного крана (опуска) включительно, которые относятся к внутридомовому газовому оборудованию, отвечают управляющая компания, ТСЖ или кооператив.

Почему раньше мне не приходило отдельного счета за техническое обслуживание внутриквартирного газового оборудования, а в этом году пришел?

Ранее понятие "внутридомовое газовое оборудование" включало в себя и газовое оборудование, установленное в квартире (внутриквартирное газовое оборудование), отношения по его техническому обслуживанию регулировались общим договором, заключенным между АО «Екатеринбурггаз» и управляющей компанией, ТСЖ или иным кооперативом, а стоимость услуг по техническому обслуживанию внутридомового газового оборудования и внутриквартирного оборудования включалась в общую квитанцию в раздел «за содержание жилья». В 2018 году некоторые управляющие компании заключили договоры на 2019 год с АО «Екатеринбурггаз» только на услуги по техническому обслуживанию внутридомового газового оборудования, без технического обслуживания внутриквартирного газового оборудования. 

Таким образом, собственники (пользователи) помещений в многоквартирных домах должны заключать индивидуальные договоры на техническое обслуживание внутриквартирного газового оборудования и, соответственно, оплачивать услуги по отдельной квитанции. Договор о техническом обслуживании с АО «Екатеринбурггаз» может быть заключен путем принятия условий публичной оферты. 

Бланк договора на техническое обслуживание внутриквартирного газового оборудования 

Принятием условий публичной оферты является допуск сотрудников АО «Екатеринбурггаз» для проведения технического обслуживания ВКГО и подписание акта сдачи - приемки выполненных работ (оказанных услуг) по техническому обслуживанию внутриквартирного газового оборудования. 

Согласно пункту 21 Правил поставки газа, потребители газа обязаны заключать договор о техническом обслуживании газового оборудования со специализированной организацией. Если такого договора нет, то поставщик газа вправе в одностороннем порядке приостановить исполнение обязательств по поставке газа (Постановление Правительства РФ №549 от 21.07.2008г.) 

Поставка газа на неисправное оборудование недопустима. Даже при условии полной и своевременной оплаты потребленного газа.

Зачем нужен договор ТО? Что он дает? Стоимость.

Собственники (пользователи) помещений в многоквартирных домах должны заключать индивидуальные договоры на техническое обслуживание внутриквартирного газового оборудования. Договор о техническом обслуживании с АО «Екатеринбурггаз» может быть заключен путем принятия условий публичной оферты. 

Бланк договора на техническое обслуживание внутриквартирного газового оборудования 

Принятием условий публичной оферты является допуск сотрудников АО «Екатеринбурггаз» для проведения технического обслуживания ВКГО и подписание акта сдачи - приемки выполненных работ (оказанных услуг) по техническому обслуживанию внутриквартирного газового оборудования. 

Согласно пункту 21 Правил поставки газа, потребители газа обязаны заключать договор о техническом обслуживании газового оборудования со специализированной организацией. Если такого договора нет, то поставщик газа вправе в одностороннем порядке приостановить газоснабжение (постановление Правительства РФ №549 от 21.07.2008 года). 

Поставка газа на неисправное оборудование недопустима. Даже при условии полной и своевременной оплаты потребленного газа. 

Сотрудники специализированной организации должны пройти соответствующее обучение, чтобы выполнять газоопасные работы, а сама организация обязана обеспечить потребителей круглосуточным аварийным прикрытием. В АО "Екатеринбурггаз" действует Центральное аварийно-диспетчерское управление, в штате которого свыше 120 человек, в том числе аттестованные спасатели. Специалисты аварийной службы готовы в любую минуту выехать к потребителю для оказания экстренной помощи. Заявки о запахе газа принимаются круглосуточно по телефону "04" или "104" с мобильных телефонов. 

Стоимость технического обслуживания ВДГО и ВКГО

Где можно получить экземпляр договора на техническое обслуживание?

Экземпляр договора можно получить в производственном управлении, обслуживающем ваш район. 

  • Документы, которые необходимо предъявить для заключения договора на техническое обслуживание для жителей многоквартирного дома: 

1. паспорт собственника, либо прописанного лица 

2. копия свидетельства о праве собственности на жилье 

  • Документы, которые необходимо предъявить для заключения договора на техническое обслуживание для жителей частного сектора: 

1. копии документов, устанавливающие право собственности на жилье (если собственников несколько, то на каждого) 

2. паспорт собственника

3. технический паспорт на дом или справка из БТИ 

4. справка о количестве прописанных 

5. паспорта на газовое оборудование. 

Производственное управление-1 обслуживает Ленинский, Октябрьский и Чкаловский районы 

адрес: ул. Прониной, 50, телефон: (343) 272-39-67 (68) Служба домовых сетей, 1 этаж. 

Производственное управление-2 обслуживает Верх-Исетский и Кировский районы 

адрес: ул. Гурзуфская, 30, телефон: (343) 272-39-78 Абонентский отдел, 1 этаж. 

Производственное подразделение-3 обслуживает Железнодорожный и Орджоникидзевский районы 

многоквартирные дома: ул. Машиностроителей, 41-а, телефон: (343) 272-34-42, служба домовых сетей, кабинет № 24. частный сектор: ул. Машиностроителей, 39.

Кто может проводить техобслуживание газового оборудования?

В соответствии с пунктом 6 Правил пользования газом в части обеспечения безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования при предоставлении коммунальной услуги по газоснабжению, утвержденных постановлением Правительства РФ от 14.05.2013г. №410, работы по техническому обслуживанию и ремонту внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования выполняются специализированной организацией на основании договора о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования, заключенного между заказчиком и исполнителем. 

АО «Екатеринбурггаз» — специализированная организация в Екатеринбурге с 62-летним опытом, которая допущена к выполнению работ по техническому обслуживанию внутридомового и внутриквартирного газового оборудования в соответствии с требованиями действующего законодательства, имеет в своем составе круглосуточную аварийно-диспетчерскую службу. А также располагает всем необходимым набором средств, ресурсов и компетенций для оказания комплекса услуг по обеспечению безопасного использования внутридомового и внутриквартирного газового оборудования.

Почему техническое обслуживание проводится в неудобное время для горожан? Возможно ли изменить график работы специалистов?

В силу п. 156 Федеральных норм и правил в области промышленной безопасности «Правил безопасности сетей газораспределения и газопотребления», утв. Приказом Ростехнадзора от 15.11.2013г № 542, газоопасные работы должны выполняться в дневное время. 

Техническое обслуживание газового оборудования проводится вне зависимости от времени года, и мы обязаны придерживаться графика, чтобы успеть за год обойти каждого потребителя газа. 

Как показывает практика, перенос времени технического обслуживания не способствует увеличению наличия жильцов в квартирах: потребители в вечерние часы сами активно пользуются газовыми приборами (например, используют плиты для приготовления пищи), проводят время с семьей. Как правило, жителей не устраивает, когда прерывают ужин, или нарушают семейное времяпрепровождение. 

График технического обслуживания, заблаговременно согласованный с управляющими компаниями, размещается на официальном сайте «Екатеринбурггаза» www.ekgas.ru. Дату прихода газовиков можно узнать в своей управляющей компании, а за несколько дней до проведения техобслуживания соответствующие объявления появляются на подъездах домов.

В нашем доме будет проходить техническое обслуживание, но мы уезжаем в отпуск, что делать?

АО «Екатеринбурггаз» обращается ко всем собственникам жилья, у кого дома установлены газовые плиты: пожалуйста, обеспечивайте доступ в помещения специалистам газовой компании в день проведения технического обслуживания. Если же ваше личное присутствие невозможно, заблаговременно свяжитесь со специалистами контакт-центра по телефону +7(912)-04-00-004.

Кто ответственный за дымоходы и вентканалы?

Дымоходы и вентиляционные каналы в газифицированных жилых помещениях нуждаются в регулярной проверке. В индивидуальном доме ответственность за содержание дымовых и вентиляционных каналов несет собственник жилья, в многоквартирном доме - управляющая компания. 

Надлежащее содержание дымовых и вентиляционных каналов обеспечивается: 

а) в многоквартирных домах путем проверки состояния и функционирования дымовых и вентиляционных каналов, при необходимости их очистки и (или) ремонта лицами, ответственными за содержание общего имущества в многоквартирном доме, либо путем заключения договора об их проверке, а также при необходимости об очистке и (или) о ремонте с организацией, осуществляющей указанные работы; 

б) в домовладении собственником домовладения путем проверки состояния и функционирования дымовых и вентиляционных каналов и (или) заключения договора об их проверке, а также при необходимости об очистке и (или) о ремонте с организацией, осуществляющей указанные работы. 

Проверка состояния дымовых и вентиляционных каналов и при необходимости их очистка производится: 

а) при приемке дымовых и вентиляционных каналов в эксплуатацию при газификации здания и (или) подключении нового газоиспользующего оборудования; 

б) при переустройстве и ремонте дымовых и вентиляционных каналов; 

в) в процессе эксплуатации дымовых и вентиляционных каналов (периодическая проверка) - не реже 3 раз в год (не позднее чем за 7 календарных дней до начала отопительного сезона, в середине отопительного сезона и не позднее чем через 7 дней после окончания отопительного сезона); 

г) при отсутствии тяги, выявленной в процессе эксплуатации, при техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования, диагностировании внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования и аварийно-диспетчерском обеспечении.

ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЕ ПРИСОЕДИНЕНИЕ (ПОДКЛЮЧЕНИЕ)

Какие документы и сведения нужны для подачи заявки на догазификацию?

1. Документ, подтверждающий право собственности или иное предусмотренное законом право на домовладение 

2. Документ, подтверждающий право собственности или иное предусмотренное законом право на земельный участок, на котором расположено домовладение 

3. Доверенность или иные документы, подтверждающие полномочия представителя заявителя (в случае, если заявка о подключении подается представителем заявителя)

4. Ситуационный план земельного участка или топографическая карта земельного участка заявителя в масштабе 1:500 

5. Паспорт заявителя 

6. Страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС)

7. Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) 

8. Контактные данные для обратной связи (номер телефона, адрес электронной почты, почтовый адрес) 

9. Расчет планируемого максимального часового расхода газа (в случае, если планируемый максимальный часовой расход газа более 7 куб. метров).

Подать заявку по программе социальной газификации

Как рассчитать объем потребления газа в рамках программы социальной газификации?

Максимальный объем газа не ограничен, но в случае, если заявитель просит больше 7 куб метров в час, он подтверждает потребность предоставлением расчета максимального часового расхода газа. Данный расчет может быть выполнен на сайте «Екатеринбурггаза».

Запрос о расчете планируемого максимального часового расхода газа

Калькулятор планируемого максимального часового расхода газа

Как подключить дом к газу?

Заявку и пакет документов на технологическое присоединение объектов, находящихся на территории Муниципального образования город Екатеринбург, можно подать:

  1. лично по адресу улица Белинского, 37 “Центр обслуживания клиентов”
  2. отправить Почтой России курьерской или почтовой доставкой
  3. оставить в накопителе на пропускном пункте охраны центрального входа 

Обязательно укажите в сопроводительном письме контактные данные (номер телефона и электронный адрес).

Заявка о заключении договора о подключении (технологическом присоединении) для физических лиц

Пакет документов, прилагаемый к заявке

Запрос о расчете планируемого максимального часового расхода газа

Калькулятор планируемого максимального часового расхода газа

Консультацию по вопросам технологического присоединения к газовым сетям можно получить по номеру телефона 272-37-77.

Какие документы необходимы для заключения договора на технологическое присоединение дома к газораспределительной сети?

Заявка о заключении договора о подключении (технологическом присоединении) для физических лиц

1. Документ, подтверждающий право собственности или иное предусмотренное законом право на домовладение 

2. Документ, подтверждающий право собственности или иное предусмотренное законом право на земельный участок, на котором расположено домовладение 

3. Доверенность или иные документы, подтверждающие полномочия представителя заявителя (в случае, если заявка о подключении подается представителем заявителя)

4. Ситуационный план земельного участка или топографическая карта земельного участка заявителя в масштабе 1:500 

5. Паспорт заявителя 

6. Страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС)

7. Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) 

8. Контактные данные для обратной связи (номер телефона, адрес электронной почты, почтовый адрес) 

9. Расчет планируемого максимального часового расхода газа (в случае, если планируемый максимальный часовой расход газа более 7 куб. метров).

Сколько стоит подключить дом к сети газораспределения?

Размер платы за технологическое присоединение определяется исходя из технических параметров подключения и в соответствии с методическими указаниями по расчету платы за технологическое присоединение газоиспользующего оборудования к газораспределительным сетям и (или) стандартизированных тарифных ставок, определяющих ее величину, утвержденными федеральным органом исполнительной власти в области государственного регулирования цен (тарифов). 

В городе Екатеринбурге плата за технологическое присоединение к сетям устанавливается Региональной энергетической комиссией Свердловской области. 

Приказ ФАС России от 16.08.2018 № 1151/18 «Об утверждении Методических указаний по расчету размера платы за технологическое присоединение газоиспользующего оборудования к газораспределительным сетям и (или) размеров стандартизированных тарифных ставок, определяющих ее величину» 

Плата за технологическое присоединение газоиспользующего оборудования к газораспределительным сетям АО "Екатеринбурггаз" и стандартизированные тарифные ставки, определяющие ее величину (2022 год) 

Постановление РЭК Свердловской области от 22 декабря 2021 №242-ПК "Об установлении размеров платы за технологическое присоединения газоиспользующего оборудования к газораспределительным сетям"

Постановление РЭК Свердловской области от 22 декабря 2021 №243-ПК "Об установлении размеров стандартизированных тарифных ставок, используемых для определения величины платы за технологическое присоединения газоиспользующего оборудования к газораспределительным сетям"

ГАЗОВЫЕ БАЛЛОНЫ

Что изменилось в правилах доставки газовых баллонов?

Порядок и условия заключения договора продажи бытового газа в баллонах определены Правилами поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 № 549. 

В соответствии с п. 5 Правил, поставка газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан осуществляется на основании договора. 

Поставка сжиженного газа в баллонах возможна только при наличии заключенного в письменной форме договора продажи бытового газа в баллонах. 

Для заключения договора продажи бытового газа в баллонах объемом 50 литров, в соответствии с п. 7, 8, 9 и 10 Правил, необходимо подать в АО «Екатеринбурггаз» оферту в письменной форме в 2 экземплярах и предоставить следующие документы:

1. копию основного документа, удостоверяющего личность (паспорт, вид на жительство и т.п.), доверенность (при заключении договора по доверенности) 

2. документы, подтверждающие право собственности заявителя в отношении помещений, газоснабжение которых необходимо обеспечить, или иные основания пользования этими помещениями (копия свидетельства о праве собственности на недвижимое имущество; копия выписки из Единого государственного реестра прав; копия договора социального найма, договора аренды, договора безвозмездного пользования и иные виды договоров с собственником) 

3. документы, подтверждающие состав и тип газоиспользующего оборудования, входящего в состав внутридомового газового оборудования, и соответствие этого оборудования установленным для него техническим требованиям (паспорт на газовое оборудование и технический паспорт индивидуальной баллонной установки) 

4. копию договора о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования со специализированной организацией 

5. документы, подтверждающие предоставление гражданам, проживающим в помещении, газоснабжение которого необходимо обеспечить, мер социальной поддержки по оплате газа (в случае предоставления таких мер). 

В соответствии с подп. «г» п. 13 Правил, предоставление не всех документов, указанных в п. 8 и 9 Правил, является основанием для отказа от заключения договора. 

АО «Екатеринбурггаз» сообщает о своей готовности заключить договор и осуществлять продажу бытового газа в баллонах объемом 50 литров после подачи потребителем письменной оферты по установленной форме и при предоставлении определенных Правилами документов. 

Продажа бытового газа в баллонах населению осуществляется Обществом только со склада временного хранения, расположенного по адресу: г. Екатеринбург, ул. Фронтовых бригад, 37. 

Продажа Обществом наполненных сжиженным газом 50-литровых баллонов Потребителю осуществляется по заключенным договорам поставки на основании письменных заявок на поставку от Потребителей на условиях 100% предоплаты. Оплата за поставляемый сжиженный газ в баллонах производится потребителем путем внесения наличных денежных средств в кассу Поставщика или в безналичном порядке. 

Транспортировка приобретенного 50-литрового баллона, наполненного сжиженным газом, от склада временного хранения до места нахождения газоиспользующего оборудования осуществляется потребителем самостоятельно, либо доставка приобретенного 50-литрового баллона, наполненного сжиженным газом, может быть произведена Поставщиком непостредственно до места расположения баллонной установки. 

Вопросы о заключении договора продажи бытового газа в баллонах и стоимости сжиженного углеводородного газа в баллонах можно задать через интернет-приемную на сайте АО «Екатеринбурггаз», либо по телефону (343) 272-39-98.