Более 42 тысяч консультаций за три месяца

Контакт-центр АО «Екатеринбурггаз» подвел итоги работы за первый квартал 2026 года. Специалисты компании подсчитали количество обращений клиентов и рассказали, какие вопросы чаще всего задавали горожане.

С января по март 2026 года контакт-центр дал более 42 тысяч консультаций, в том числе принял 32896 входящих звонков и 2369 обращений через интерактивный чат.

Активнее всего клиенты «Екатеринбурггаза» звонили в контакт-центр в феврале: в этом месяце было обработано 12793 звонка. Для онлайн-обращений жители столицы Урала охотнее используют интерактивный чат на сайте компании и в социальных сетях. Растёт и популярность интернет-приёмной на сайте: за первые три месяца 2026 года через этот онлайн-сервис поступило 624 обращения – в 2 раза больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Чаще всего горожане обращались в контакт-центр, чтобы подать заявки на ремонт и техническое обслуживание газового оборудования (42% обращений), на втором месте по популярности – вопросы, касающиеся даты и времени плановых проверок (34% обращений). Кроме того, екатеринбуржцы спрашивали сотрудников контакт-центра о задолженности, газификации, перемонтаже газопроводов, передавали показания счетчиков и благодарили газовиков за работу.  

Отметим, что приоритетная задача компании – постоянное совершенствование клиентского сервиса. Операторы отвечают на вопросы абонентов с понедельника по пятницу, с 8 до 18 часов по единому номеру 8 912-04-00-004.

«Екатеринбурггаз» осуществляет поставку газа населению, транспортировку газа промышленным потребителям, технологическое присоединение к газовым сетям новых потребителей и техническое обслуживание газового оборудования на территории Екатеринбурга. Потребление природного газа в Екатеринбурге превышает 3 миллиарда кубометров в год. Газ используют 800 предприятий Екатеринбурга и почти 400 тысяч потребителей среди населения.